Las presentes Condiciones Generales de Compra (denominadas «CGC») se aplican íntegramente y sin excepción a todas las ventas realizadas por SOVA («el Vendedor») a consumidores («el Cliente o los Clientes»), que deseen adquirir los productos ofrecidos («los Productos») en el sitio web sova-care.com. Los Productos ofrecidos en el sitio web son los siguientes: Complementos alimenticios, Productos cosméticos, Libros electrónicos (eBooks).

Las características principales de los Productos y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos se encuentran disponibles en el sitio web sova-care.com, cuyo conocimiento es obligatorio para el Cliente antes de realizar el pedido. La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de Productos están limitadas a los stocks disponibles en el momento de realizar el pedido. Estas CGC son accesibles en todo momento en el sitio web sova-care.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes CGC mediante la marcación de la casilla prevista a tal efecto antes de proceder con la realización del pedido en línea en sova-care.com. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.

Los datos del Vendedor son: SOVA, Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), Capital social de 5.000 euros, Inscrita en el Registro Mercantil de Rouen, número 903843126, 1963 Route de Fresquiennes, 76170 Petiville (Rouen), Francia. Correo electrónico: coucou@sova-care.com. NIF/IVA de SOVA: FR23903843126. Responsable de la publicación: Solène LECOQ.

Los Productos presentados en el sitio web sova-care.com se ofrecen exclusivamente para territorio de España peninsular. En caso de que el Cliente realice un pedido desde un país o región diferente, SOVA se reserva el derecho de rechazar el pedido. Para todos los Productos enviados fuera de España peninsular, el precio se calculará automáticamente sin IVA en la factura. Cualquier derecho arancelario, tasa aduanal, impuesto local o derecho de importación serán responsabilidad exclusiva del Cliente. El sitio web está alojado por la empresa Shopify International Limited, con domicilio en 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda, cuyas condiciones generales de venta se encuentran disponibles en: https://www.shopify.fr/legal/conditions

Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, usted declara que tiene al menos la edad de mayoría en su país de residencia, o que tiene la edad de mayoría en su país de residencia y que nos ha otorgado su consentimiento para permitir que uno de sus dependientes menores utilice este sitio web.

No puede utilizar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni infringir las leyes de su jurisdicción en el uso del Servicio (incluyendo, pero sin limitarse a, las leyes sobre derechos de autor).

No debe transmitir gusanos informáticos o virus, ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones dará lugar a la rescisión inmediata de su acceso al Servicio.

Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio web sova-care.com en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.

Los precios se expresan en Euros, IVA incluido.

Los tarifs tienen en cuenta las posibles reducciones que el Vendedor pueda ofrecer en el sitio web sova-care.com.

Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios fuera de este período en cualquier momento.

Los precios no incluyen los gastos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se facturan como suplemento en las condiciones indicadas en el sitio web y se calculan previamente a la realización del pedido.

El importe solicitado al Cliente corresponde al monto total de la compra, incluyendo estos gastos.

El Vendedor emite una factura que puede ser entregada al Cliente bajo solicitud.

Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web sova-care.com los Productos que desea comandar, según las siguientes modalidades:

El Cliente elige uno o varios productos que coloca en su carrito de compra, Producto(s) que podrá eliminar o modificar antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. A continuación, introducirá sus datos de contacto, se conectará a su área personal y elegirá el modo de entrega. Después de validar la información, el pedido se considerará definitivo y requerirá el pago por parte del Cliente según las modalidades previstas.

Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio web, dentro de los límites de los stocks disponibles. La venta no se considerará válida hasta después del pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error. Todo pedido realizado en el sitio web sova-care.com constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una controversia relativa al pago de un pedido anterior.

El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio web o a través del correo electrónico de confirmación.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles a la venta. Cualquier reclamación sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible cambio y de las garantías mencionadas a continuación.

En ciertos casos, en particular por falta de pago, dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del comprador, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.

Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al Vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@sova-care.es

La facilitación en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador en relación con:

• La exigibilidad de las sumas debidas en concepto del pedido;
• La firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

En caso de utilización fraudulenta de la tarjeta bancaria, el comprador debe contactar inmediatamente con el Vendedor en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@sova-care.es

El Vendedor proporciona al comprador una confirmación de pedido por correo electrónico.

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como la prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. El archivado de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede ser producido como prueba.

Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del Vendedor y que se indican como vendidos y expedidos por el Vendedor. Se ofrecen dentro de los límites de los stocks disponibles.

Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, si se hubieran producido errores u omisiones en esta presentación, la responsabilidad del Vendedor no podría ser comprometida.

Las fotografías de los productos no son contractuales.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los tarifs vigentes indicados en el momento del pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Los precios se indican en euros IVA incluido.

Algunos packs incluyen los gastos de envío, mientras que otros no los incluyen y se facturan como suplemento, siendo indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable será automáticamente repercutido en el precio de los productos de la tienda en línea.

Si una o varias impuestos o contribuciones, en particular ambientales, llegaran a crearse o modificarse, tanto en aumento como en disminución, este cambio podría ser repercutido en el precio de venta de los productos.

Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador.

Para pagar su pedido, el comprador dispone de una forma de pago puesta a su disposición por el Vendedor. El comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la forma de pago elegida por él en el momento de la validación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedido y toda entrega en caso de rechazo de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de no pago. El Vendedor se reserva en particular el derecho de rechazar efectuar una entrega u honrar un pedido procedente de un comprador que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que existiera un litigio de pago en curso de resolución.

El pago de las compras se efectúa por medio de una tarjeta de pago bancaria (Visa, Mastercard), una cuenta PayPal. El Cliente garantiza a SOVA que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago para el pago de su pedido y que estos medios de pago permiten legalmente acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costos resultantes de su pedido en el Sitio.

Todos los pedidos destinados a España peninsular serán entregados a través del operador logístico Chronopost.

Disponibilidad de los Productos

En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días a partir de su pago, o el cambio del producto.

Resolución de Litigios de Entrega

La entrega se entiende como el transferimiento al consumidor de la posesión física o del control del bien. En el momento de la entrega, si el cliente recibe un paquete que ha sufrido daños o pérdidas, debe tomar fotografías e informar inmediatamente a SOVA. El cliente puede enviar las fotografías a hola@sova-care.es

Conforme al artículo L133-3 del Código de Comercio, dispone de un máximo de 2 días a partir de la fecha de entrega para declarar un siniestro ante nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@sova-care.es, de lo contrario su reclamación no será considerada.

Fotografías a tomar:

• Fotografías de la mercancía dañada
• Fotografías del interior del paquete, mostrando las protecciones internas y la forma en que estaba embalada la mercancía
• Fotografías del embalaje exterior con el albarán visible

Si los productos necesitan ser devueltos al Vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución ante el Vendedor en un plazo máximo de 14 días desde la entrega. Toda reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. La devolución del producto solo podrá ser aceptada para productos en su estado original (embalaje, accesorios, manual de instrucciones, etc.).

Tratamiento de Paquetes "No Reclamados"

Se consideran paquetes no reclamados aquellos que no han sido solicitados por los clientes en la oficina de Correos/punto de recogida dentro de los plazos establecidos. Después de la recepción y aceptación del paquete por parte de SOVA, se acreditará un abono (total del pedido, gastos de envío deducidos) en su cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción por SOVA. Podrá entonces realizar un nuevo pedido.

La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente no se realizará hasta después del pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.

La entrega se entiende como el transferimiento al consumidor de la posesión física o del control del bien.

Aplicación del Derecho de Desistimiento

Conforme a las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.

Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual de instrucciones, etc.) permitiendo su recomercialización en estado nuevo. Los productos dañados, ensuciados o incompletos no serán aceptados.

La solicitud de desistimiento del Cliente deberá realizarse en línea mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a SOVA a la dirección indicada en el artículo primero de las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en línea, SOVA le comunicará un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico. Los productos deben ser imprescindiblemente devueltos en su embalaje y envasado original.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del o los producto(s) comprado(s). Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

El cambio (bajo disponibilidad) o el reembolso será efectuado en un plazo de 7 días, y como máximo, en el plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del Vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.

Excepciones

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los contratos:

• de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero escapan al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento;
• de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• de suministro de bienes que han sido abiertos por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
• de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, están mezclados de manera indisoluble con otros artículos;
• de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la conclusión del contrato dependa de fluctuaciones en el mercado escapan al control del profesional;
• de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar de forma urgente en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, en el límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
• de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido abiertos por el consumidor después de la entrega;
• de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
• de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución ha comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Todas las circunstancias independientes de la voluntad de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran como causas de exoneración de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.

La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente debe advertir inmediatamente a la otra parte de su ocurrencia, así como de su desaparición.

Se considerarán como casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser impedidos por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran como casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales españoles: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicación o dificultades propias de las redes de telecomunicación externos a los clientes.

Las partes se aproximarán para examinar la incidencia del evento y convenir las condiciones en las que la ejecución del contrato será proseguida. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.

SOVA es una marca registrada ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y está protegida como tal. El contenido del sitio web es propiedad del Vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido. Está estrictamente reservado por derecho de autor así como por propiedad intelectual por sus titulares para todo el mundo.

Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir una violación del derecho de autor pasible de procedimientos civiles y penales.

SOVA se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios en caso de lesión de sus derechos de propiedad intelectual.

Responsable del Tratamiento

El Cliente es informado y acepta que la recopilación de sus datos de carácter personal proporcionados por su cuenta en el Sitio puedan ser recogidos y utilizados por SOVA.

SOVA recopila datos personales del Cliente, en particular: Nombre, Apellidos, Direcciones de correo electrónico, Número de teléfono, Dirección de entrega y facturación, Dirección IP, Registros, etc., en conformidad con las disposiciones legales vigentes.

El Responsable de los datos personales es el Vendedor.

Finalidad de la Recopilación

Los datos de carácter personal son utilizados por el Vendedor y sus cocontratantes para la ejecución del contrato y para asegurar la eficacia de la prestación de venta y entrega de los Productos.

La o las categoría(s) de cocontratante(s) es (son):

• Los prestadores de transporte
• Los prestadores establecimientos de pago
• Prestadores de comunicación/Marketing/Emailing

La información y datos personales de los Clientes son necesarios para la gestión de los Pedidos y de las relaciones con los Clientes, así como para mantenerles informados de todas las ofertas e información comercial relativa a SOVA y, finalmente, para reforzar y personalizar la comunicación del Sitio y de SOVA mediante el envío, en particular, de newsletters y ofertas especiales en función de las preferencias del Cliente constatadas en el Sitio.

Esta información y la gestión de los pedidos se conservan también a efectos de seguridad, así como para permitir a SOVA mejorar y personalizar los servicios propuestos al Cliente.

Duración de Conservación

El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un período de 5 años, cubriendo el tiempo de la prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.

Derecho de Acceso, Rectificación y Oposición, Limitación del Tratamiento, Supresión y Portabilidad de Datos

El Cliente dispone de derecho de acceso, rectificación, oposición y limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos.

El Cliente es informado de que el derecho a la portabilidad de los datos personales concierne a los datos que él mismo ha proporcionado así como a los datos de carácter personal generados por su actividad, sobre la base de su consentimiento o de la ejecución de las presentes CGC.

Para ejercer sus derechos, el Cliente debe dirigirse a SOVA a través del formulario correspondiente disponible en el Sitio acompañado de una fotocopia de su documento de identidad con firma del Cliente. SOVA enviará una respuesta en un plazo de 1 mes natural siguiendo la recepción de la solicitud.

Facultad de Reclamación ante la Autoridad de Control

En la hipótesis de que el Cliente estime que el tratamiento de sus datos de carácter personal no responde a las exigencias legales y reglamentarias, es informado de que tiene la capacidad de hacer valer sus observaciones y dirigirse directamente a la autoridad de control española competente. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la dirección: C/ Jorge Juan, 6 - 28001 MADRID.

Para cualquier reclamación, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGC.

El Cliente es informado de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de controversias (conciliación, por ejemplo) en caso de contestación.

En este caso, el mediador designado es:

Femancip
Correo electrónico: contact@femancip.com

Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGC y que no hubieran sido objeto de un acuerdo amistoso entre el Vendedor o por mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.