SOVA es responsable de un tratamiento de datos de carácter personal, tal como se define en el artículo 4 del RGPD.

La facilitación de datos de carácter personal por el usuario se fundamenta en la relación contractual establecida entre SOVA y el usuario por la suscripción de este último a los servicios propuestos en el sitio web. En caso de no proporcionar esta información, el usuario no podrá beneficiarse de los servicios propuestos por SOVA, que no podrá en efecto asegurarse de la identidad del usuario en su caso.

SOVA informa al usuario de que mantiene un registro de actividad del tratamiento de datos de carácter personal que realiza.

SOVA garantiza haber tomado todas las medidas necesarias para asegurar la seguridad del tratamiento de datos que está alojado en Francia.

El usuario puede ponerse en contacto con SOVA por correo postal a la dirección 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville o por correo electrónico a la dirección hola@sova-care.es

SOVA recopila, almacena y trata los datos de carácter personal de sus usuarios únicamente para las necesidades de su actividad comercial, sobre la base de su información de cuenta, información de pago, información financiera, datos demográficos, información de compra, contenido, comentarios, información de productos, rellenando formularios, utilizando nuestros productos o servicios, introduciendo información en línea o correspondiéndose con nosotros por correo, teléfono, correo electrónico u otro medio legalmente regulado por la adhesión a las condiciones generales de venta.

Esto incluye los datos personales que proporciona, por ejemplo, cuando:

• Crea una cuenta o compra productos en nuestro sitio web.
• Utiliza nuestros productos o servicios;
• Crea contenido a través de nuestros productos o servicios;
• Manifiesta su interés en nuestros productos o servicios;
• Se suscribe a la newsletter;
• Responde a un estudio de mercado voluntario;
• Nos contacta para una solicitud de información o para informar de un problema (por teléfono, correo electrónico, redes sociales o servicio de mensajería);
• Cuando inicia sesión en nuestro sitio web a través de redes sociales;

Tecnologías o interacciones automatizadas: Cuando interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente los siguientes tipos de datos (todos descritos anteriormente): Datos de dispositivo sobre su equipo, Datos de uso sobre sus acciones y patrones de navegación, y Datos de contacto cuando las tareas realizadas a través de nuestro sitio web quedan incompletas, como pedidos incompletos o carritos abandonados. Recopilamos estos datos utilizando cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Consulte nuestra sección sobre cookies (a continuación) para más detalles.

Terceros: Podemos recibir datos personales sobre usted de varios terceros, incluyendo:

• Información de cuenta e información de pago de otra persona cuando compra un regalo para usted en nuestro sitio web;
• Datos de dispositivo y uso proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de servicios de análisis como Google;
• Información de cuenta y datos de pago de plataformas de redes sociales cuando inicia sesión en nuestro sitio web utilizando estas plataformas de redes sociales;
• El contenido de servicios de comunicación, incluyendo proveedores de correo electrónico y redes sociales, cuando nos da permiso para acceder a sus datos en estos servicios o redes terceros;
• Información de cuenta y datos de pago de terceros, incluyendo organizaciones (como organismos encargados de la aplicación de la ley), asociaciones y grupos, que comparten datos con fines de prevención y detección de fraude y reducción del riesgo de crédito; e
• Información de cuenta, datos de pago y datos financieros de proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega.

Recopilamos y utilizamos sus datos personales con su consentimiento para proporcionar, mantener y desarrollar nuestros productos y servicios y entender cómo mejorarlos.

Cuando procesamos sus datos de carácter personal para proporcionar un producto o servicio, lo hacemos porque es necesario para la ejecución de obligaciones contractuales. Todos los tratamientos mencionados anteriormente son necesarios en nuestro interés legítimo de proporcionar productos y servicios y mantener nuestra relación con usted, así como para proteger nuestro negocio, por ejemplo contra el fraude. El consentimiento será necesario para establecer servicios con usted. Se requerirá un nuevo consentimiento en caso de cambio en el tipo de datos recopilados.

En el marco de nuestro contrato, si no da su consentimiento, algunos servicios pueden no serle ofrecidos.

Las finalidades del tratamiento son las siguientes:

• Creación y gestión de la cuenta del cliente
• Facilitación de asesoramiento y recomendaciones personalizadas sobre los productos SOVA, incluyendo por correo electrónico a su solicitud (por ejemplo, cuestionario "realizar mi diagnóstico").
• Gestión de la atención al cliente (servicio posventa)
• Gestión de pedidos de productos en el sitio sova-care.com;
• Gestión del seguimiento de clientes;
• Envío del boletín informativo;
• Prospección comercial y marketing.
• Optimización y personalización de la navegación en el Sitio

Las categorías de personas afectadas por el tratamiento de datos personales son los usuarios y clientes del sitio www.sova-care.com.

SOVA informa al usuario de que recurre a las siguientes empresas:

• Proveedor de hosting: SHOPIFY – para más información sobre el uso de sus datos personales por Shopify, consulte la siguiente página: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite.
• Logístico: HIVE – utilizamos un proveedor logístico para realizar servicios de preparación y envío de pedidos. Para más información sobre el uso de su información personal por Hive, consulte este enlace.

Fuera de estas empresas, SOVA no comunica a ningún tercero los datos de carácter personal que recopila y trata. Cualquier cambio en la presente lista será objeto de información al usuario, quien podrá oponerse por correo postal a la dirección 1963 route de Fresquiennes, 76690 Sierville o por correo electrónico a la dirección hola@sova-care.es

Toda persona física que tenga acceso al tratamiento de datos de SOVA se ha comprometido a mantenerlos confidenciales. El acceso al tratamiento es nominal y está controlado por códigos de acceso. Las instalaciones de SOVA están cerradas con llave.

Por su parte, cada usuario del sitio web de SOVA se autentica mediante una cuenta de cliente, insertando un usuario (login) y una contraseña personal y confidencial.

Este dispositivo de autenticación permite garantizar la trazabilidad y el acceso a los datos de carácter personal en condiciones de seguridad y confidencialidad conformes a las disposiciones de la regulación vigente y a las recomendaciones aplicables de la CNIL.

Cada usuario del sitio web se compromete personalmente a tomar todas las medidas útiles para asegurar la perfecta confidencialidad de su contraseña y se ha comprometido a no comunicar, ceder o poner a disposición de un tercero su contraseña y su identificador.

El alojamiento del sitio web está asegurado.

SOVA no transfiere ningún dato de carácter personal que trate a terceros ubicados fuera de la Unión Europea. En caso de cambio, SOVA informará al usuario, quien tendrá la posibilidad de oponerse por correo postal a la dirección 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville o por correo electrónico a la dirección hola@sova-care.es

El usuario es informado de que el subcontratista Shopify es susceptible de transferir sus datos fuera de la UE, dentro de los límites establecidos por su política de privacidad (https://www.shopify.fr/legal/confidentialite).

Derecho de Acceso

El usuario dispone de un derecho de acceso a todos los datos recopilados, almacenados y tratados por SOVA que le conciernan. Puede solicitar a SOVA la identidad de las personas a quienes han sido transmitidos.

El usuario puede solicitar a SOVA una copia de los datos de carácter personal objeto del tratamiento. Este derecho se ejerce bajo reserva del respeto de los derechos y libertades de terceros.

Derecho de Rectificación y Limitación

El usuario puede solicitar la rectificación de los datos tratados por SOVA que le conciernan y que sean inexactos; SOVA podrá solicitarle, en su caso, justificantes.

Derecho al Olvido - Derecho a la Supresión

El usuario puede solicitar a SOVA que suprima los datos recopilados cuando ya no sean necesarios para el tratamiento respecto a sus finalidades (i), cuando ejerza su derecho de oposición y no exista un motivo legítimo imperioso que justifique su conservación por SOVA (ii) o cuando los datos hayan sido objeto de un tratamiento ilícito o cuando los datos deban ser suprimidos en virtud de una obligación legal (iii).

El usuario es informado de que SOVA podrá conservar estos datos en el supuesto de una constatación, del ejercicio o de la defensa de sus derechos en justicia o en caso de motivo legítimo.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

El derecho a la limitación del tratamiento puede ser ejercido en los siguientes supuestos:

• El usuario cuestiona la exactitud de los datos tratados: puede solicitar a SOVA que suspenda el tratamiento de los datos que le conciernan en espera de la verificación de su exactitud;
• El tratamiento es ilícito: el usuario puede oponerse a la supresión de sus datos y solicitar a SOVA que los conserve sin tratarlos;
• SOVA ya no necesita los datos pero el usuario por su parte considera que aún necesita del tratamiento para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos en justicia: puede solicitar a SOVA que los conserve sin tratarlos.

En cada uno de estos supuestos, SOVA no podrá tratar los datos del usuario excepto con su consentimiento, para la constatación, el ejercicio o la defensa de sus derechos en justicia o bien por motivos de interés público.

Todo usuario que haya obtenido la limitación del tratamiento será informado por SOVA antes de que la limitación sea levantada.

Derecho a la Portabilidad de Datos

El usuario puede solicitar a SOVA que le transmita los datos tratados que le conciernan, en un formato electrónico estructurado, legible y de uso común.

El usuario puede también solicitar a SOVA que estos datos sean transmitidos en el mismo formato a otro responsable del tratamiento, cuando esto sea técnicamente posible.

SOVA podrá oponerse al ejercicio de este derecho en la medida en que la portabilidad lesione los derechos y libertades de un tercero.

Derecho de Oposición

El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos por SOVA con fines de prospección. Para ejercer este derecho, puede hacer la solicitud por correo postal a la dirección 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville o por correo electrónico a la dirección hola@sova-care.es

El usuario dispone de un derecho de acceso a todos los datos recopilados, almacenados y tratados por SOVA que le conciernan. Puede solicitar a SOVA la identidad de las personas a quienes han sido transmitidos.

El usuario puede solicitar a SOVA una copia de los datos de carácter personal objeto del tratamiento. Este derecho se ejerce bajo reserva del respeto de los derechos y libertades de terceros.

El usuario es informado de que podrá formular cualquier reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Durante la consulta del sitio web, la información relacionada con la navegación del usuario es susceptible de ser registrada en archivos «cookies» instalados en la computadora o el dispositivo móvil del usuario, bajo reserva de las opciones expresadas por este último respecto a las cookies en local en la computadora o el dispositivo móvil concernido, modificable en todo momento.

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